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Charbonneau et Thomas O'Connel

Charbonneau remporte le prix de la catégorie Service à la clientèle du Gala Maestria

2 octobre 2023

Nous sommes heureux de vous annoncer que nous avons été récompensés lors du prestigieux Gala Maestria, organisé par la Corporation des maîtres mécaniciens en tuyauterie du Québec (CMMTQ), qui s’est tenu du 14 au 16 septembre dernier.  

 

Notre entreprise a remporté le prix de la catégorie Service à la clientèle, une reconnaissance qui souligne notre engagement indéfectible envers la satisfaction de nos clients et consolide notre position en tant que leader incontesté de notre domaine. 

 

Avec une histoire riche de plus de 105 années de service dédié à la communauté dans les domaines de la plomberie et du chauffage, Charbonneau a eu le privilège de servir plus de 5000 clients dans le grand Montréal et ses environs. De plus, nous répondons à plus de 3000 appels de service chaque année, ce qui témoigne de notre engagement constant envers l’excellence dans le service à la clientèle. 

 

Notre approche du service à la clientèle est un des éléments qui nous distingue de manière significative. Nos 4 divisions internes spécialisées dans divers aspects de la plomberie, du chauffage, du gaz et de la climatisation nous permettent de répondre de manière complète à une multitude de besoins en construction et en réparation. Notre département de service joue un rôle essentiel en dirigeant judicieusement les appels entrants vers les intervenants et les dirigeants les plus qualifiés, garantissant ainsi une réponse rapide et efficace à chaque demande. 

 

Nous sommes fiers de mettre en avant notre équipe administrative solide, composée de 10 professionnels dévoués, ainsi que nos deux répartiteurs à temps plein. De plus, notre direction cumule une expertise interne de plus de 125 années, ce qui signifie que chaque demande en plomberie et chauffage est traité avec un haut niveau de professionnalisme. 

 

Notre service de répartition et de prise d’appels est également un élément clé de notre succès. Bénéficiant d’une solide assistance technique interne et d’un logiciel de répartition de pointe, nous sommes en mesure de minimiser les délais de réponse aux clients. Les appels d’urgence sont pris en charge immédiatement, 365 jours par an, et nos techniciens en déplacement reçoivent les appels directement sur leurs appareils mobiles, garantissant ainsi une réactivité maximale. 

 

De plus, la réputation incontestée de Charbonneau dans l’industrie a valu la confiance de dizaines de grandes entreprises et gestionnaires d’immeubles qui comptent sur notre expertise en plomberie et chauffage pour leurs bâtiments. 

 

Il est essentiel de souligner que la division Services de Charbonneau soutient également les autres divisions de notre entreprise, tant sur les chantiers que sur la route. Cette coordination harmonieuse garantit que nos chantiers en cours ne sont jamais laissés à l’abandon, depuis le début de la mise en chantier jusqu’à la livraison finale des projets. 

 

En remportant le prix de la catégorie Service à la clientèle du Gala Maestria, Charbonneau confirme son engagement continu envers l’excellence et la satisfaction de ses clients. Cette distinction prestigieuse est le fruit de notre dévouement à maintenir des normes élevées de qualité et de professionnalisme. Nous tenons à remercier chaleureusement notre clientèle précieuse pour sa confiance, qui est au cœur de notre réussite. 

 

Notre mission est de fournir un service exceptionnel, et cette reconnaissance témoigne de notre réussite dans cette mission. Nous sommes plus déterminés que jamais à continuer à vous servir avec la même passion et le même dévouement. Merci de nous permettre de briller dans ce que nous aimons faire le plus : répondre à vos besoins en matière de plomberie et de chauffage.